1、制定部门工作目标及计划；
2、制定客服排班计划，合理规划人员，保证人员的在线接待时长；
3、负责起草、修改《布景电商运营操作手册》，优化客服流程，并保证流程的顺利实施；
4、负责制定和优化客服考核体系；
5、负责客服人员的培训工作，包括：新品卖点、活动流程、系统操作等；
6、注意每天客服工作的各项数据，包括：话术、赤兔后台数据、售后、订单处理、知识库更新等，提出改进意见以供日例会沟通；
7、负责客服后台的自动回复、客户打标、知识库等调整和更新工作；
8、每周定期整理客户投诉，建立客户投诉档案和意见表，采取预防措施，完善服务质量。

岗位要求：

1、本科以上学历，专业不限，年龄25-35岁，男女不限；
2、熟悉网店运作以及操作规则；
3、有较强的组织、协调、沟通、领导能力及人际交往能力；
4、具有很强的管理规划、监督的协助能力及统计能力, 工作细致、认真、严谨、务实 ；
5、良好的服务意识、较强的责任心和执行力，富有工作热情和团队意识，为人诚实可靠、品行端正；
6、三年以上相关工作经验，有服装、饰品电商行业同等岗位经验优先考虑。